Van abban valami szemléletes és elgondolkodtató - vagy ha "stílszerű akarok lenni", akkor fekete humor... -, hogy a kereskedelemmel foglalkozó vállalkozások számára (legyen az bármekkora méretű, és tevékenykedjen bármely szegmensben) ezen kiemelkedő jelentőségű nap (hét, hónap...) színe a fekete. Ami az európai-amerikai kultúrkörben ugye elsősorban a gyász színe....
Mi azonban ne gyászoljunk, hanem sokkal inkább gondolkodjunk, és nézzük meg közösen: ...
Sorozatunk befejező részében a két utolsó szabályt egyszerre vesézzük ki, mert nagyon hasonlítanak abban, hogy első látásra teljesen érthetőnek, logikusnak, sőt! még betarthatónak is tűnnek.
Lássuk tehát a 3. szabályt: A csomagot nem lehet kinyitni!
Egyértelmű és nem is lehet belekötni. Egy szállító semmilyen körülmények között ne nyissa ki a csomagot. Ez nem csak az alvilági szállítók köreiben, hanem minden más csomagszállító esetében is ...
Sorozatunk második részében folytatjuk a Szállító szabályainak újraértelmezését az ügyfél- és emberi kapcsolataink tekintetében.
Az első részben ( link ) végignéztük, hogy a szabályok miért fontosak (és néha miért érdemes feülvizsgálni őket), a gondolatmenetet folytatva lássuk tehát a második szabályt:
Nincsenek nevek.
Talán ez az a szabály, amit első látásra a legkönnyebb megértenünk, de csak első látásra. A filmben azért tartja magát ...
Szinte mindenki ismeri a Szállító történetét, amelyet a 2000-es évek elején futott, 2 folytatást (meg sorozatot stb.) megélt akciófilmek dolgoznak fel. A történet szerint a Szállító a saját szabályai szerint él és dolgozik, és sikere abból következik, hogy ezeket soha nem szegi meg. Aztán persze mégis megszegi...
Melyek ezek a szabályok?
1. A megállapodáson nem lehet változtatni.
2. Nincsenek nevek.
3. A csomagot nem lehet kinyitni.
4. Ne ígérj ...
Az ember rendszeresen böngészi a tanácsadó cégek, fejlesztéssel foglalkozó vállalkozások kínálatát, olvassa a nagyvállalati vezetők interjúit, előadásokra, konferenciákra jár, és ha mindezt évek óta teszi, izgalmas megfigyeléseket tehet (elsősorban visszamenőleg), amely alapján kirajzolódik egy adott "korszakra" jellemző kép. Ez azért izgalmas dolog, mert ha a jövőben egy újabb - korábban már lezajlott - folyamat indul el, van hová visszatekinteni és ...
A Facebook-on 4,6m megtekintésnél jár a videó, és a magyar online sajtó is felkapta a témát - nem véletlenül. Személy szerint nagyon örülök ennek a videónak, mert ebben a történetben "helyére került" minden, amit az emberi kapcsolatokkal, ügyfélkiszolgálással, online médiákkal foglalkozók sokszor nem értenek, vagy félreértelmeznek. A jelen írásban foglaltak természetesen érvényesek a Will Smith "storyra" is, vagy legalább is hajaznak rá, Kate McKinnon ...
Bátran kijelenthetjük, hogy Kolinda Grabar-Kitarovic "ellopta a showt". De ez pejoratív kifejezés is lehet, amely szándékosságot, vagy valamiféle számító, előre megtervezett dolgot jelenthet. Nem ez történt.
Az előző blogbejegyzést ott hagytam abba, hogy mit tegyünk akkor, ha nem tudunk őszintén és hitelesen mosolyogni - és azt tanácsoltam, hogy akkor inkább legyünk önazonosak, mert az ügyfelek és vásárlók bizony a legtöbb esetben többre becsülik a ...
Mit tegyünk akkor, ha tényleg rossz napunk van? Hogyan viselkedjen az egyszeri eladó, értékesítő ügyfélszolgálatos, ha éppen kifog egy olyan napot, amikor jobban tette volna, ha ki sem kel az ágyból?
Nem egyszerű a kérdés, hiszen - élethelyzettől függően - tényleg vannak ilyen napok, az okok pedig változatosak... Nyilván egy támogató munkahelyi környezet képes ezeket a helyzeteket kezelni, egy jó vezető, az empatikus, segítőkész kollégák ...
"Nem volt hibátlan, de átjött" - halljuk gyakran a tehetségkutatókban az értékelést. És ez sokszor többet ér, mint a hibátlan produkció, mert ez maga a profizmus...
Ez a kis videó nem az egészségügyről szól. Még csak nem is arról, hogy egy szolgáltatás tartalma mit takar adott esetben. Sokkal inkább arról, hogy mindazon emberek, akikkel munkánk során napi szinten kapcsolatba kerülünk, bizony nem azt "viszik haza" amit tettünk, hanem sokkal inkább azt, ...
Van abban tapasztalat (előítélet? prekoncepció?) bőven, ahogyan az ügyfeleinkről gondolkodunk - és logikus, hogy mindez meghatározza azt is, ahogyan kommunikálunk velük. Nem, nem a hivatalos, megtervezett kampányokra, marketing és PR aktivitásokra gondolok, hanem a mindennapokra.
Meggyőződésem, hogy a nap, mint nap a "végeken" megvalósuló kommunikáció legalább olyan erőteljes hatással van az ügyfelek véleményére, elkötelezettségére, mint a ...
"Netvezérelt" társadalom vagyunk, és a trendek arra engednek következtetni, hogy a technológiai fejlődés iránya egyértelműen az, hogy "mindent a neten keresztül oldjunk meg". Mert az trendi, meg ez a jövő. Vagy nem...?
Pár napja jelent meg egy érdekes cikk az Index-en (https://index.hu/tech/2018/06/07/a_forradalom_erdeklodes_hianyaban_elmaradt/), ami egy érdekes témát, a chatbotok világát jára körbe - elsősorban annak technológiai és üzleti hátterét ...
Egy új Partner megkeresésekor, egy új megoldás, fejlesztési ötlet, mérési módszertan bemutatásakor - bár az érdeklődés alapvetően megvan - a Partner reakciója nem kimondottan (inkább csak úgy kedvesen, piszín...), de jól érzékelhetően az: "figyelj, ez jó ötlet, és van benne ráció, de most minden OK, az értékesítési eredmények nagyon szépen alakulnak, minden szegmensben növekszünk - most nem érdemes ilyenbe belevágni, térjünk rá vissza később..."
...
Alig pár napja tett közzé egy érdekes videót az IKEA. Bár a videó témája nem az ügyfélkapcsolatok, hanem az (iskolai) szekálás (angol szakszóval bullying), a "kísérlet" mégis jó és elgondolkodtató. Ha eltekintünk attól, hogy a videó célja nem a tudományos ismeretterjesztés, és a bemutatott "kutatás" nem tudományos megalapozottsággal került megtervezésre, hanem elsősorban figyelemfelhívás céljából, komoly következtetéseket tudunk levonni.
30 nap ...
Áll az ember a kakis bili felett, és - ezt csak szülők értik :-) - büszke, hogy ilyen ügyes a 3 éves. Vége a pelenka korszaknak, ami, valjuk be, nem a legfelemelőbb dolog a világon. Az öröm közös, a kicsi tapsol: Apa, ügyes voltam! No - akkor irány a kád, az egész délutános játszótértől porosan, mocskosan, addig apának meg bilitakarítás indul. Azaz csak indulna...
Mert kinyitom a csapot és nincs víz. Upsz, micsoda malőr, ráadásul mindjárt érkezik a ...
