Kiszolgálás / Elégedettség / Élmény

Egy szakmai blog nem csak szakmabelieknek


Céges ajándékozás – akkor most adjunk, vagy ne adjunk?
Céges ajándékozás – akkor most adjunk, vagy ne adjunk?
avagy a logózott ajándékbögre esete az ünnepekkel...

A karácsonyi időszakban a magánemberként megtapasztalható ajándékozási kényszer a vállalatok számára is problematikus kérdéskör. Már akinek. Hiszen le lehet ezt tudni megszokásból is (munkatársaknak céges party standupossal, ügyfeleknek meg céglogós bögre – ’oszt jó’ van az úgy…), de talán az utóbbi…

Ne mosolyogj!
Ne mosolyogj!

Mit tegyünk akkor, ha tényleg rossz napunk van? Hogyan viselkedjen az egyszeri eladó, értékesítő ügyfélszolgálatos, ha éppen kifog egy olyan napot, amikor jobban tette volna, ha ki sem kel az ágyból? Nem egyszerű a kérdés, hiszen - élethelyzettől függően - tényleg vannak ilyen napok, az okok pedig…

Nem igaz, hogy nem megy át!
Nem igaz, hogy nem megy át!
több is, mint gondolnánk...

"Nem volt hibátlan, de átjött" - halljuk gyakran a tehetségkutatókban az értékelést. És ez sokszor többet ér, mint a hibátlan produkció, mert ez maga a profizmus... Ez a kis videó nem az egészségügyről szól. Még csak nem is arról, hogy egy szolgáltatás tartalma mit takar adott esetben. Sokkal…

Megy a szekér - mit akarsz?
Megy a szekér - mit akarsz?
és a GPS mondá: újratervezés...

Egy új Partner megkeresésekor, egy új megoldás, fejlesztési ötlet, mérési módszertan bemutatásakor - bár az érdeklődés alapvetően megvan - a Partner reakciója nem kimondottan (inkább csak úgy kedvesen, piszín...), de jól érzékelhetően az: "figyelj, ez jó ötlet, és van benne ráció, de most minden OK,…

Channel az van... :-)
Channel az van... :-)

Az a jó ebben a digitális és marketingvezérelt világban, hogy a szakemberek számára kifogyhatatlan inspirációt jelentenek az egyre újabb és újabb megoldások - és mindjárt lehet rá szakszavakat is gyártani. Ez azért is szuper, mert a szakszavak sokszori ismétlésével jelezhetjük a partnerek felé, hogy…

Gondolatok...
Gondolatok...
(sorban állás közben)

Valljuk be őszintén, sorban állás közben nem sok mindennel lehet - értelmesen - elütni az időt. Persze manapság az unalmas percek "könnyen áthidalhatóak", hiszen előkapjuk a mobilt, és nyomkodjuk. Azzal is telik az idő. Azonban ha mégsem teszünk így (persze ez sokak számára elképzelhetetlen, de ha…

Kiszolgálás / Elégedettség / Élmény

Legyen bár vevő, vásárló, megrendelő, ügyfél, utas, vendég, páciens - a kapcsolat nem akkor ér véget, amikor eladtad és ő megvette. És ez a kapcsolat lehet forrása az elégedetlenségnek, és az örömnek is, attól függően, hogy hogyan gondolkodunk róla, és mit teszünk meg érte...

Friss topikok

süti beállítások módosítása