Kiszolgálás / Elégedettség / Élmény

Egy szakmai blog nem csak szakmabelieknek


Ügyfélkapcsolat = személyes kapcsolat?
Ügyfélkapcsolat = személyes kapcsolat?

"Netvezérelt" társadalom vagyunk, és a trendek arra engednek következtetni, hogy a technológiai fejlődés iránya egyértelműen az, hogy "mindent a neten keresztül oldjunk meg". Mert az trendi, meg ez a jövő. Vagy nem...? Pár napja jelent meg egy érdekes cikk az Index-en…

Hát ez kizárt, hogy...
Hát ez kizárt, hogy...
(akadémiai székfoglaló)

Sok tréningen vetíttem le ezt a videót - persze mindenki jókat mosolyog rajta. Hiszen mi eladóként, értékesítőként biztosan nem viselkedünk így. Így nem is, de tegye a szívére a kezét az, aki évek óta a kereskedelemben, vagy szolgáltatóiparban dolgozik, és egyszer sem küldte volna el valahová a…

Gondolatok...
Gondolatok...
(sorban állás közben)

Valljuk be őszintén, sorban állás közben nem sok mindennel lehet - értelmesen - elütni az időt. Persze manapság az unalmas percek "könnyen áthidalhatóak", hiszen előkapjuk a mobilt, és nyomkodjuk. Azzal is telik az idő. Azonban ha mégsem teszünk így (persze ez sokak számára elképzelhetetlen, de ha…

Kiszolgálás / Elégedettség / Élmény

Legyen bár vevő, vásárló, megrendelő, ügyfél, utas, vendég, páciens - a kapcsolat nem akkor ér véget, amikor eladtad és ő megvette. És ez a kapcsolat lehet forrása az elégedetlenségnek, és az örömnek is, attól függően, hogy hogyan gondolkodunk róla, és mit teszünk meg érte...

Friss topikok

süti beállítások módosítása