Kiszolgálás / Elégedettség / Élmény

Egy szakmai blog nem csak szakmabelieknek


Ez nem a vég. Nem is a vég kezdete. De talán ez a kezdet vége.
Ez nem a vég. Nem is a vég kezdete. De talán ez a kezdet vége.

A Winston Churchill idézet a címben jól szemlélteti azt a helyzetet, amiben most vagyunk. Hiszen május 4-től "vége" az eddigi korlátozásoknak az ország nagy részében, helyettük jön néhány új szabály (felkészül Budapest és Pest megye...), "megmozdulnak" az emberek, indulnak az érettségik. Mi fog…

Ne mosolyogj!
Ne mosolyogj!

Mit tegyünk akkor, ha tényleg rossz napunk van? Hogyan viselkedjen az egyszeri eladó, értékesítő ügyfélszolgálatos, ha éppen kifog egy olyan napot, amikor jobban tette volna, ha ki sem kel az ágyból? Nem egyszerű a kérdés, hiszen - élethelyzettől függően - tényleg vannak ilyen napok, az okok pedig…

Nem igaz, hogy nem megy át!
Nem igaz, hogy nem megy át!
több is, mint gondolnánk...

"Nem volt hibátlan, de átjött" - halljuk gyakran a tehetségkutatókban az értékelést. És ez sokszor többet ér, mint a hibátlan produkció, mert ez maga a profizmus... Ez a kis videó nem az egészségügyről szól. Még csak nem is arról, hogy egy szolgáltatás tartalma mit takar adott esetben. Sokkal…

Channel az van... :-)
Channel az van... :-)

Az a jó ebben a digitális és marketingvezérelt világban, hogy a szakemberek számára kifogyhatatlan inspirációt jelentenek az egyre újabb és újabb megoldások - és mindjárt lehet rá szakszavakat is gyártani. Ez azért is szuper, mert a szakszavak sokszori ismétlésével jelezhetjük a partnerek felé, hogy…

Addig nyomja...
Addig nyomja...

Az ember jártában-keltében sokféle tájékoztató felirattal, eligazító táblával találkozik, ha mégsem, hát megkérdezi az adott ügyfélszolgálaton, vagy felhívja a Call Centert, mit is tegyen az adott helyzetben. Az életben persze elfordulnak olyan helyzetek, amikor erre nincs idő, mert egy…

Kiszolgálás / Elégedettség / Élmény

Legyen bár vevő, vásárló, megrendelő, ügyfél, utas, vendég, páciens - a kapcsolat nem akkor ér véget, amikor eladtad és ő megvette. És ez a kapcsolat lehet forrása az elégedetlenségnek, és az örömnek is, attól függően, hogy hogyan gondolkodunk róla, és mit teszünk meg érte...

Friss topikok

süti beállítások módosítása