Az üzletmenet-folytonosság fogalma, az erre vonatkozó tervek és szabályzat megléte az IT és az üzletbiztonság területén dolgozó szakemberek számára elsődleges - az ügyfélkiszolgálással, értékesítéssel foglalkozók számára azonban idegen lehet ez a fogalom (amennyiben nem kapcsolódik az IT-hoz). Ha azonban jobban belegondolunk, az ügyfélkapcsolatokkal összefüggésben érdekes megközelítés lehet, ha ebből a szempontból gondoljuk végig a cégünk ...
Az a jó ebben a digitális és marketingvezérelt világban, hogy a szakemberek számára kifogyhatatlan inspirációt jelentenek az egyre újabb és újabb megoldások - és mindjárt lehet rá szakszavakat is gyártani. Ez azért is szuper, mert a szakszavak sokszori ismétlésével jelezhetjük a partnerek felé, hogy mi aztán igazán értünk a témához, másrészről létrejöhet a szakértői közösség, ahol lehet úgy beszélni, hogy rajtunk kívül más véletlenül se ...
Sok tréningen vetíttem le ezt a videót - persze mindenki jókat mosolyog rajta. Hiszen mi eladóként, értékesítőként biztosan nem viselkedünk így. Így nem is, de tegye a szívére a kezét az, aki évek óta a kereskedelemben, vagy szolgáltatóiparban dolgozik, és egyszer sem küldte volna el valahová a kedves ügyfelet... Mert rossz napja volt, mert a főnök megint..., mert a kollégák..., meg a tegnapi randi se volt túl sikeres...
Mindenkinek van "horrorba" illő ...
Az ember jártában-keltében sokféle tájékoztató felirattal, eligazító táblával találkozik, ha mégsem, hát megkérdezi az adott ügyfélszolgálaton, vagy felhívja a Call Centert, mit is tegyen az adott helyzetben.
Az életben persze elfordulnak olyan helyzetek, amikor erre nincs idő, mert egy parkolóházba behajtva előttem sorompó, mögöttem türelmetlen autóstárs, és a feszült regggeli pillanatban gyorsan kell cselekedni...
Ilyen esetben kiemelten fontos, hogy ...
Valljuk be őszintén, sorban állás közben nem sok mindennel lehet - értelmesen - elütni az időt. Persze manapság az unalmas percek "könnyen áthidalhatóak", hiszen előkapjuk a mobilt, és nyomkodjuk. Azzal is telik az idő.
Azonban ha mégsem teszünk így (persze ez sokak számára elképzelhetetlen, de ha mégis...), és az unalmas várakozás perceit nézelődéssel töltjük, érdekes dolgokat vehetünk észre.
Pl.: a fenti fotón látható feliratot, amely annyira ...
